第一章 单元测试

1、 问题:以下哪个是客房预订处的正确表述（ ）。
选项：
A:Room and Reservation
B:Room Reservation
C:Housekeeping
答案: 【
Room Reservation
】

2、 问题:以下哪些属于预订员的工作职责（ ）。
选项：
A:reserve hotel rooms
B:reserve airline tickets
C:check guest’s information
D:assign rooms
E:respond to customers with conformation emails or letters
答案: 【
reserve hotel rooms
reserve airline tickets
check guest’s information
assign rooms
respond to customers with conformation emails or letters
】

3、 问题:客房价格要用“rate”来表述。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:以下哪些表示“预订，保留”的意思（ ）。
选项：
A:book
B:keep
C:reserve
D:reservation
E:look
答案: 【
book
reserve
reservation
】

5、 问题:以下哪个不是预定员在电话里跟客人打招呼的表达（ ）。
选项：
A:Good morning . Room Reservation. May I help you?
B:Good morning. Welcome to our hotel. May I help you?
C:Good evening. City Hotel. Can I help you?
答案: 【
Good morning. Welcome to our hotel. May I help you?
】

6、 问题:“What kind of room would you like?”表示询问客人想要预订的房间类型。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题:询问客人的预订日期，我们可以说（ ）
选项：
A:For where, sir?
B:For when, sir?
C:For how many nights?
答案: 【
For when, sir?
】

8、 问题:We have two room available.意思是（ ）
选项：
A:我们只有两间房。
B:我们没有两间空房。
C:我们有两间空房间。
答案: 【
我们有两间空房间。
】

9、 问题:预定员用“Is that right?”来向客人询问信息是否正确。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:下列那几句话是向客人表示歉意的表达（ ）
选项：
A:I’m afraid we are fully booked for those days.
B:Sorry to keep you waiting, sir.
C:Excuse me, but is the reservation for you or for another party?
D:Thank you for your kindness.
答案: 【
I’m afraid we are fully booked for those days.
Sorry to keep you waiting, sir.
】

11、 问题:It’s my pleasure.的同义句有哪几句？（ ）
选项：
A:It’s my honor.
B:We’re welcome.
C:My pleasure.
答案: 【
It’s my honor.
We’re welcome.
My pleasure.
】

第二章 单元测试

1、 问题:以下哪个是前厅部的正确表述（ ）。
选项：
A:Food and Drinks Department
B:Food and Beverage Department
C:Front Office
答案: 【
Front Office
】

2、 问题:以下哪些是客人常用的支付方式（ ）。
选项：
A:Wechat Pay
B:Alipay
C:Cash
D:Credit Card
E:Coin
答案: 【
Wechat Pay
Alipay
Cash
Credit Card
】

3、 问题:“In cash.”表示现金支付。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:“Did you take anything from the mini-bar, madam?”意思是（ ）
选项：
A:女士，您今天早上在餐厅用早餐了吗？
B:女士，您有没有从迷你吧取过东西？
C:女士，您有没有拿走东西？
答案: 【
女士，您有没有从迷你吧取过东西？
】

5、 问题:以下哪个环节属于为客人办理入住的服务流程之一？（ ）
选项：
A:Ask the guest to show his/her passport.
B:Serve dishes.
C:Settle the bill.
答案: 【
Ask the guest to show his/her passport.
】

6、 问题:以下哪个不属于前台的工作内容？（ ）
选项：
A:Receive reservation.
B:Help guests check in and out.
C:Clean the room.
答案: 【
Clean the room.
】

7、 问题:“您有预订吗？”的正确表述（ ）
选项：
A:Do you have a reservation?
B:Do you hold a reservation?
C:Have you got a book?
答案: 【
Do you have a reservation?
】

8、 问题:在询问客人的房号时，服务员会说（ ）
选项：
A:May I take your order now?
B:May I have your room number, please?
C:May I come in?
答案: 【
May I have your room number, please?
】

9、 问题:询问客人是否使用客房的迷你吧，可以说（ ）
选项：
A:May I have your name, please?
B:Did you use the mini-bar?
C:What time will you arrive?
答案: 【
Did you use the mini-bar?
】

10、 问题:在询问客人如何支付时，服务员会说（ ）
选项：
A:How are you going to pay?
B:Are you ready to pay?
C:How would you like to pay?
D:Would you like to pay now?
答案: 【
How are you going to pay?
How would you like to pay?
】

第三章 单元测试

1、 问题:以下哪个是礼宾部的正确表述（ ）。
选项：
A:Food and Drinks Department
B:Concierge Department
C:Front Desk Department
答案: 【
Concierge Department
】

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