2020 软件服务工程导论(哈尔滨工业大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-11-11到2021-01-24

第一讲： 服务与软件服务工程 第1讲测验(计分测验)

1、 问题:服务的生产与消费是同时进行的，它无法被存储，无法通过库存解决需求波动问题，在消费之前无法进行质量控制。上述说明指的是服务的哪个特性？
选项：
A:不可分离性
B:不可存储性 
C:异构性
D:无形性
答案: 【不可分离性】

2、 问题:服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？
选项：
A:多方协作生产
B:实现各自目标 
C:共同承担风险
D:具有有形产品
答案: 【具有有形产品】

3、 问题:分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？小王同学是电影发烧友，对于电影画质要求极高，购买了优酷的VIP从而获取了蓝光品质的视频服务。相比之下，小罗同学对于画质要求不高，他希望视频能不卡顿的进行播放，因此，寝室低带宽的环境让他几乎从来不选择蓝光电影进行播放。
选项：
A:不可分离性
B:不可存储性 
C:异构性
D:无形性
答案: 【异构性】

4、 问题:分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？小王同学在向小罗同学推荐某西餐厅的时候，说了下述的一段话：“我印象中这个餐厅的服务水平非常好，我之前去过几次，都挺满意。我觉得你可以选择这家餐厅”。
选项：
A:不可分离性
B:不可存储性 
C:异构性
D:无形性
答案: 【无形性】

5、 问题:现代服务业中包含了大量有人来执行的人工服务，也包含了大量由软件来执行的软件服务。当前互联网环境下，越来越多的人工服务被虚拟化形成了软件服务，进而变成了复合服务。在这过程中，软件服务技术起到了至关重要的作用。下述哪个选项不属于软件服务的典型特征？
选项：
A:API接口
B:演化率低 
C:松散耦合
D:动态绑定
答案: 【演化率低 】

6、 问题:软件服务工程是面向软件服务的一种系统工程方法，它运用服务科学、系统工程与软件工程的理论和知识，来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护、动态重构复杂软件服务系统，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持软件服务系统按照需求进行高质高效高可信的实现与运行，进而为服务供需各方创造服务价值。它形成的驱动力不包含哪个选项？
选项：
A:来自计算服务化的驱动力
B:来自软件服务化的驱动力
C:来自新兴服务产业的驱动力
D:来自服务智能化的驱动力
答案: 【来自服务智能化的驱动力】

7、 问题:下述选项中，哪个选项不属于正确的关于服务计算的描述？
选项：
A:软件服务工程为服务计算提供了系统工程方法论上的支持
B:服务计算为软件服务工程提供了业务、IT各层面服务系统的实现技术
C:从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务
D:服务计算将研究如何集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题
答案: 【从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务】

8、 问题:“应用服务知识构建服务系统，解决实际的服务问题，并创造更高的价值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？
选项：
A:服务科学
B:服务计算
C:服务工程
D:服务管理
答案: 【服务工程】

9、 问题:“监视与分析创造服务价值的过程，并对服务进行有效管理、优化和改善，使其进一步增值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？
选项：
A:服务科学
B:服务计算
C:服务工程
D:服务管理
答案: 【服务管理】

10、 问题:“从各类服务系统中抽象出其内在的本质规律，建立一套服务模型及其理论，指导服务系统的设计、构建与运作”，此目标描述属于服务学三大组成部分的哪一部分？
选项：
A:服务科学
B:服务计算
C:服务工程
D:服务管理
答案: 【服务科学】

11、 问题:软件服务工程知识领域之一“服务体系结构与设计”：服务体系结构面向服务系统生命周期，给出了服务要素与服务系统的结构、行为和属性的抽象描述。下列哪个选项不属于这个知识领域？
选项：
A:面向服务的软件体系结构
B:软件服务运行支撑环境
C:软件服务需求工程
D:软件服务设计与方法论
答案: 【软件服务运行支撑环境】

12、 问题:软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”：为了实现软件服务系统，需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域？
选项：
A:软件服务技术基础
B:软件服务质量保证
C:软件服务系统构建与配置
D:软件服务安全
答案: 【软件服务系统构建与配置】

13、 问题:软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？
选项：
A:服务业务过程与建模分析
B:服务业务过程集成
C:服务业务性能管理与优化
D:软件服务需求工程
答案: 【软件服务需求工程】

14、 问题:软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？
选项：
A:服务业务过程与建模分析
B:服务模式与管理
C:服务创新与设计
D:服务价值理论
答案: 【服务业务过程与建模分析】

15、 问题:软件服务工程知识领域之一“服务应用实践”：软件服务是应用广泛、与实践密切相关的领域，涉及到人类经济、生产、社会、生活的方方面面。下列哪个选项不属于这个知识领域？
选项：
A:制造服务与生产性服务
B:社会服务与生活服务
C:SoLoMo服务应用
D:服务价值理论
答案: 【服务价值理论】

16、 问题:下列哪个选项对于现代服务业的描述不正确？
选项：
A:通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。
B:现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。
C:现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务
D:“通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。
答案: 【通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。】

17、 问题:仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。
选项：
A:服务外包
B:服务聚合
C:万物皆服务
D:SOLOMO服务
答案: 【服务外包】

18、 问题:仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？携程平台汇集了各类旅游资源、机票资源、酒店资源、专车资源等为不同类型的用户提供具有不同内涵的多样化的出行服务套餐。
选项：
A:服务外包
B:服务聚合
C:万物皆服务
D:SOLOMO服务
答案: 【服务聚合】

19、 问题:仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。
选项：
A:服务外包
B:服务聚合
C:万物皆服务
D:SOLOMO服务
答案: 【SOLOMO服务】

20、 问题:仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？随着云计算的发展，人们可以使用网盘进行文件存储，充分利用互联网公司服务器的存储能力。此外，程序员们也可以利用云服务提供商的云开发平台进行应用的开发与部署，充分利用了云平台的架构，以及它们的计算能力。
选项：
A:服务外包
B:服务聚合
C:万物皆服务
D:SOLOMO服务
答案: 【万物皆服务】

21、 问题:下述描述中，哪一项属于软件服务工程人才所需的精英人才能力？
选项：
A:业务分析与优化能力
B:实践经验与动手能力
C:创新意识与开拓能力
D:持续学习与改进能力
答案: 【创新意识与开拓能力】

第二讲：服务工程方法论及服务建模 第2讲测验(计分测验)

1、 问题:下述描述中，哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确？
选项：
A:服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B:构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C:服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D:服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
答案: 【服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。】

2、 问题:请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。
选项：
A:服务参与者
B:服务资源
C:服务信息
D:服务交互行为