第一章 单元测试

1、 问题:导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（ ）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
选项：
A:旅客
B:游客
C:旅行者
D:客户
答案: 【
游客
】

2、 问题:下列服务中，不属于导游服务范围的是（ ）。
选项：
A:旅游采购服务
B:导游讲解服务
C:旅行生活服务
D:市内交通服务
答案: 【
旅游采购服务
】

3、 问题:在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题，这体现了导游服务具有（ ）的特点。
选项：
A:独立性强
B:脑体高度结合
C:复杂多变
D:跨文化性
答案: 【
脑体高度结合
】

4、 问题:导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（ ）。
选项：
A:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
答案: 【
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
】

5、 问题:导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（ ）
选项：
A:社会性
B:文化性
C:服务性
D:经济性
答案: 【
社会性
】

6、 问题:导游服务的特点包括（ ）。
选项：
A:社会性
B:跨文化性
C:经济性
D:脑体高度结合
E:文化性
答案: 【
社会性
经济性
脑体高度结合
】

7、 问题:导游服务复杂多变的特点主要体现在（ ）方面。
选项：
A:服务对象复杂
B:讲解内容庞杂
C:接触的人际关系复杂
D:工作条件不断变换
E:游客需求多种多样
答案: 【
服务对象复杂
讲解内容庞杂
接触的人际关系复杂
游客需求多种多样
】

8、 问题:导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（ ）。
选项：
A:掌握广博的知识
B:独立地处理各种事故
C:应付分内分外之事
D:针对游客情况进行讲解
E:运用智慧应答游客问题
答案: 【
掌握广博的知识
针对游客情况进行讲解
运用智慧应答游客问题
】

9、 问题:旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:地陪导游服务流程包括（ ）。
选项：
A:准备服务
B:迎接服务
C:游览服务
D:送行服务
答案: 【
准备服务
迎接服务
游览服务
送行服务
】

2、 问题:以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（ ）。
选项：
A:商定活动日程
B:落实住房
C:了解不熟悉的景点
D:预订风味餐
答案: 【
商定活动日程
】

3、 问题:用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:地陪应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:地陪通常应提前30分钟抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅 行车停放位置。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:赴饭店途中包括致欢迎词和首次沿途导游。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题:地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览,出发前应做好的工作有（ ）。
选项：
A:召集游客登车
B:提醒注意事项
C:联系游览事宜
D:核实实到人数
E:提前抵达饭店
答案: 【
召集游客登车
提醒注意事项
核实实到人数
提前抵达饭店
】

8、 问题:送行服务主要包括的服务内容有（ ）。
选项：
A:致欢送词
B:提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车
C:办理离站手续
D:与司机结账
E:做好陪同小结
答案: 【
致欢送词
提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车
办理离站手续
与司机结账
】

9、 问题:

地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在游客未下车以前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（ ）。

选项：
A:旅游车的型号和标志
B:旅游车的颜色和车牌号
C:旅游车的停车地点
D:旅游车司机的姓名
E:游览后的开车时间
答案: 【
旅游车的型号和标志
旅游车的颜色和车牌号
旅游车的停车地点
游览后的开车时间
】

10、 问题:

在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（  ）

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

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