2021 探秘旅行社(职教MOOC建设委员会) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-03-10到2021-06-10

第一讲 揭开旅行社的面纱 第一讲单元测验

1、 问题:旅行社是指以（ ）为目的，从事旅游业务的企业
选项：
A:营利
B:旅行
C:服务
D:宣传
答案: 【营利】

2、 问题:《旅行社条例》实施时间
选项：
A:2008年 
B:2009年
C:2010年
D:2011年
答案: 【2009年】

3、 问题:旅行社的中枢是
选项：
A:导游
B:计调
C:前台销售
D:会展
答案: 【计调】

4、 问题:直接与游客接触，是旅行社对外服务的窗口部门
选项：
A:导游
B:计调
C:前台销售
D:会展
答案: 【前台销售】

5、 问题:关于旅行社业务下列描述错误的是
选项：
A:为旅游者代办出境、入境和签证手续
B:不负责为旅游者代办出境、入境和签证手续
C:从事招徕、接待旅游者
D:为旅游者安排食宿
答案: 【不负责为旅游者代办出境、入境和签证手续】

6、 问题:世界第一家旅行社是
选项：
A:托马斯库克集团
B:运通旅行社
C:全球旅游公司
D:美国国际旅游公司
答案: 【托马斯库克集团】

7、 问题:中国第一家旅行社成立于
选项：
A:北京
B:上海
C:广州
D:西安
答案: 【上海】

8、 问题:对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为
选项：
A:组合产品
B:导游服务
C:交通服务
D:旅游线路
答案: 【导游服务】

9、 问题:在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。
选项：
A:咨询
B:需求、反馈 
C:建议
D:投诉
答案: 【咨询;
需求、反馈 ;
建议;
投诉】

10、 问题:旅行社不同，架构不同，其岗位职责基本一致。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第二讲 小销售大学问 第二讲单元测验

1、 问题:以下不属于前台销售业务范围的是
选项：
A:向顾客宣传企业形象和产品
B:向顾客提供有效的旅游产品宣传资料
C:提高顾客的出游参团欲望
D:对于景区景点进行专门讲解介绍
答案: 【对于景区景点进行专门讲解介绍】

2、 问题:以下不属于前台销售“三个短语不说”的情况有
选项：
A:我不知道
B:如果方便的话，可不可以
C:这办不到
D:你应该
答案: 【如果方便的话，可不可以】

3、 问题:关于二度微笑说法正确的是
选项：
A:笑不露齿
B:礼节式微笑
C:只见上齿
D:上下齿都露
答案: 【只见上齿】

4、 问题:在电话销售中，电话铃响（     ）声内必须接听，并主动打招呼。
选项：
A:一声
B:三声
C:四声
D:五声
答案: 【三声】

5、 问题:以下关于前台销售仪容仪表说法错误的是
选项：
A:西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品
B:男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜
C:女士忌用过多香水或刺激性气味强香水
D:女士穿西装裙时袜子以接近肤色为宜
答案: 【西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品】

6、 问题:以下关于前台销售举止礼仪说法错误的是
选项：
A:在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间
B:入座时，要轻、稳、缓
C:走路时，跨步均匀，两脚之间相距约1脚到1.5脚
D:站立时，腰挺直，双手自然下垂或交叉放在前腹
答案: 【在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间】

7、 问题:以下不属于面客咨询服务流程的是
选项：
A:迎接客人
B:介绍说明线路
C:签订合同业务
D:电话沟通
答案: 【电话沟通】

8、 问题:关于前台销售说法错误的是
选项：
A:前台销售作为旅行社的一个重要窗口，其服务水准直接决定了游客的选择
B:前台对于游客而言，代表着整个旅行社
C:游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作
D:对于旅行社而言，是行业竞争的主要内容
答案: 【游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作】

9、 问题:前台销售需要具备的职业素养包括
选项：
A:销售技巧
B:积极的心态
C:专业技能
D:善于总结
答案: 【销售技巧;
积极的心态;
专业技能;
善于总结】

10、 问题:在电话销售过程中，结束通话时应将电话挂线优先权留给顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第三讲 你好，计调 第三讲单元测验

1、 问题:地方接待计划是由（    ）编制。
选项：
A:发团社
B:组团社
C:地接社
D:旅行社
答案: 【地接社】

2、 问题:以下不属于计调广泛收集各类信息的原因的是（        ）
选项：
A:了解不断变化的旅游市场
B:了解同行的动态
C:个人爱好
D:掌握景区的第一手信息资料
答案: 【个人爱好】

3、 问题:在旅游团出发前（    ）小时内，计调人员对旅游接待计划进行一次最后审核，以防接团社疏忽遗漏。
选项：