2021 前厅服务与管理(青岛酒店管理职业技术学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-03-02到2021-07-20
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第一讲 前厅部概述 前厅部概述测试

1、 问题:下列不属于前厅部的地位和角色的是
选项：
A:酒店第一印象和最后印象
B:有关酒店客房销售的最关键部门
C:酒店重要的安全关卡
D:酒店重要的业务中心
答案: 【有关酒店客房销售的最关键部门】

2、 问题:下列说法正确的是
选项：
A:前厅和前厅部是一样的，英文都是FO
B:大堂面积越大越好
C:酒店中的委托代办服务主要由礼宾部完成
D:酒店的商务中心就是通常说的服务中心，也就是总机。
答案: 【酒店中的委托代办服务主要由礼宾部完成】

3、 问题:下列中英文术语的匹配正确的是
选项：
A:前厅部Lobby
B:前厅FO
C:大堂副理AM
D:前厅部经理DOR
答案: 【大堂副理AM】

4、 问题:下列属于前台主要服务内容的是
选项：
A:预订服务
B:Check in&Check out
C:会员引入
D:客房清扫
答案: 【预订服务;
Check in&Check out;
会员引入】

5、 问题:下列属于酒店大堂主要功能的是
选项：
A:接待服务功能
B:休憩等公共服务功能
C:环境营造和品牌彰显功能
D:分区和线路引导功能
答案: 【接待服务功能;
休憩等公共服务功能;
环境营造和品牌彰显功能;
分区和线路引导功能】

6、 问题:酒店大堂的收费休息区就是大堂吧
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、 问题:客人提出的所有委托代办服务，礼宾部都应予以接受
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【需求要合理合法】

8、 问题:酒店大堂在夏天的温度应该不能低于26摄氏度
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【22-24】

9、 问题:礼宾部的英文全称是
答案: 【concierge】

10、 问题:宾客关系主任的英文缩写是
答案: 【GRO】

第二讲 酒店前台PMS概述 opera相关测验

1、 问题:opera系统是酒店使用的唯一的PMS系统
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:Opera系统退出时可以直接点击右上角的叉号
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、 问题:北京中长石基公司已经与Opera的母公司Oracle公司解约
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:F8是退出Opera系统的快捷键操作
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:云PMS是酒店前台系统发展的一种重要趋势
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:PMS的全称是
答案: 【Property Management System】

7、 问题:我校Opera PMS系统用户登录密码是
答案: 【QCHM2019】