2020 药品质量管理(东南大学成贤学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-04-10
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第一章 质量管理概述 第一单元测验
1、 问题:质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
选项：
A:使用性能
B:质量特性
C:外观质量
D:内在质量
答案: 【质量特性】
2、 问题:全面质量管理的目标在于_____。
选项：
A:用最快的速度提高企业利润
B:用数理统计的方法减少废次品
C:用最经济的手段，生产用户满意的产品
D:用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 【用最经济的手段，生产用户满意的产品】
3、 问题:全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
4、 问题:在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
5、 问题:顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
【作业】第一章 质量管理概述 第一单元作业
1、 问题:质量管理八大原则是什么？
评分规则: 【 ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
】
2、 问题:实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
评分规则: 【 四个阶段指PDCA，各阶段简要介绍；4’八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。8点各1
】
3、 问题:质量管理经历了哪几个发展阶段，简述各阶段的特点。
评分规则: 【 1．质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2. 质量检验阶段是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主体。3. 统计质量控制阶段主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。4. 全面质量管理阶段特点在于：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
】
4、 问题:请说明全面质量管理的内涵
评分规则: 【 1）在产品生命周期全过程中进行全面、综合质量管理。2）全面的质量，即不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量在内的广义的质量。3）全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。4）全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。
】
第三章 质量管理与改进的基本工具 第三单元测试
1、 问题:质量管理旧七种工具包括____？
答案: 【检查表、分层表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图】
2、 问题:质量管理新七种工具包括____？
答案: 【关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图】
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