2020 组织行为学(湖北工程学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-04-11到2020-06-30
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【作业】第一讲 如何准确地认识他人 第一讲 单元作业 案例分析

1、 问题:案例 J&J汽车销售公司 乔鲍姆(Joe Baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司，位于圣路易斯西南部。任何时候，他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候，当家人问我要做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板，喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车，而且他们的销售做得都比我好，”乔说，“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的，他的父亲为一家新车经销商工作，经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。” 为了和客户建立良好的关系，乔必须克服二手车销售人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时，不多久就会感到累了。这种情况很难处理。” 每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时，乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任，所以，当他意识到自己失败时，就会感觉受到了伤害。“如果他们（顾客）质疑我的正直，那是最难办的事情。”问题： 1. 你认为刻板印象是可以通过什么途径产生的？ 2. 如果你是乔鲍姆，你会采取什么行动来避免顾客对自己产生这种刻板印象？
评分规则: 【 1.（1）消费者与二手车销售人员的直接接触。（2）通过间接的信息形成的刻板印象。诸如各类新闻报道以及朋友间的交流等。（言之有理即可）
2.（1）推迟判断，不要从一开始就下定论，这个需要积极的自我对话，提醒自己。 （2）避免偏见，要能够站在不同角度思考问题 （3）尽量全面客观地收集信息 （4）时刻要有创新能力，能从不同方面来看问题。（言之有理即可）
】

2、 问题:结合上学期学习的知识，用马克思韦伯的工具理性和价值理性理论分析我班这次捐款行动。
评分规则: 【 解释工具理性和价值理性。
联系实际，分析同学们的行为。
】

第三讲 如何有效激励员工（下） 第三讲单元测试

1、 问题:（ ）是行为的直接原因，是引起、维持个体活动并使该活动朝某一目标进行的内在动力。
选项：
A:动机
B:需要
C:激励
D:目标
答案: 【动机】

2、 问题:提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是( )
选项：
A:期望理论
B:双因素理论
C:成就需要理论
D:ERG理论
答案: 【ERG理论】

3、 问题:以下哪些因素不属于赫兹伯格双因素理论中的激励因子（ ）
选项：
A:成就感
B:工作条件
C:个人成长
D:工作的主动性
答案: 【工作条件】

4、 问题:下列哪些不属于ERG理论的需要层次（ ）
选项：
A:生存
B:相互关系
C:成长
D:自我实现
答案: 【自我实现】

5、 问题:马斯洛认为人的最高层次需要是( )
选项：
A:尊重需要
B:成就需要
C:权力需要
D:自我实现需要
答案: 【自我实现需要】

6、 问题:通过撤销有利的刺激来减少某种行为是（ ）
选项：
A:惩罚
B:正强化
C:负强化
D:消退
答案: 【消退】

7、 问题:目标设置理论认为目标设置有三个基本点，即目标的具体性、目标的适当反馈和( )
选项：
A:目标的适当难度
B:目标的宏大性
C:目标的抽象性
D:目标的科学性
答案: 【目标的适当难度】

8、 问题:（ ）指个体对于自己有能力完成某种任务的一种信念
选项：
A:自我效能感
B:自我认知
C:组织支持感
D:心理契约
答案: 【自我效能感】

9、 问题:下列属于员工内在动机的是（ ）
选项：
A:报酬
B:兴趣
C:满足感
D:成就感
答案: 【兴趣;
满足感;
成就感】

第四讲 如何有效改变员工态度 第四讲单元测试

1、 问题:（单选）（ ）指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的问题。
选项：
A:控制
B:领导
C:参与管理
D:计划
答案: 【参与管理】

2、 问题:（单选）下列哪一项属于常见的工作情境中的态度（ ）
选项：
A:工作满意度
B:激励
C:决策
D:参与管理
答案: 【工作满意度】

3、 问题:(多选题)态度包括三个主要成分，分别是（ ）
选项：
A:认知成分
B:情感成分
C:行为意向成分
D:公平成分
答案: 【认知成分;
情感成分;
行为意向成分】

4、 问题:（多选）参与管理的形式包括（ ）
选项：
A:分享决策权
B:代表参与
C:质量圈
D:员工持股方案
答案: 【分享决策权;
代表参与;
质量圈;
员工持股方案】

5、 问题:人们出现了认知失调，就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾，力求恢复或保持认知因素之间的平衡和一致性，常见的三种方式是（）
选项：
A:改变态度或行为
B:对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度
C:不采取措施，任其自由发展
D:在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由
答案: 【改变态度或行为;
对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度;
在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由】

6、 问题:由于认知冲突引起内心不自在的状态，就叫做“认知失调”现象。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第六讲 如何有效管理群体行为（下） 第六讲 单元测验

1、 问题:为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用的个体组合而成的集合体称之为（ ）
选项：
A:企业
B:组织
C:社会
D:群体
答案: 【群体】

2、 问题:（ ）主要靠工作维系成员之间的关系，成员按照组织的规章制度，岗位角色要求行动
选项：
A:正式群体