2020 管理信息系统(白城师范学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-01到2020-06-30
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【作业】第一章 信息系统的概述 第1章案例分析

1、 问题:海尔的柔性化制造海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购买者满意度第一品牌。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。如今，海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT（Just in time）三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。在生产方式上，海尔实行大规模定制，通过大规模生产，获得生产的规模效应，针对定制的生产方式，海尔建立了柔性化制造系统（CIMS），通过柔性化制造系统，从接到定单到产品出厂，中间的每一道工序都处于电脑系统的集成管理和严格监控之下，使生产线可以实现不同型号的混流生产，同时海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的JIT三定配送。通过柔性化的制造，保证了海尔产品的质量和成本优势。在管理方式上，海尔在不同工序间建立以价格为纽带的市场链机制，上游工序与下游工序间签订买卖合同，上游工序根据下游工序的需求进行生产并索酬，但如果上游工序没有按下游工序的要求按时按质提交产品，则下游工序会根据合同向上游索赔。通过这种市场链机制，各工序各员工都成为自主经营体，对自己的产品负责，同时也根据自己创造的价值获取收益，任何部门都需对自己造成的损失承担完全责任。在关键资源上，海尔加强企业的基础设施建设，特别是信息化水平的建设，通过管理的信息化为市场链模式提供支撑；在合作伙伴上，市场链模式对内部市场资源及内部流程进行了整合，规定了企业与供应商、渠道商及其他企业的关系，内部市场的单位可以参与海尔内部市场的竞争，如果内部市场的上游环节无法满足下游市场的需求，则下游市场可以选择通过外部市场满足其需求，即产品或服务的外购、外包，这样也会逼着内部市场各环节不断提高自己的竞争力。海尔还建立了信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。海尔认为，用户需要的不是产品本身，而是产品所能带来的市场价值，所以，用户的需求所在，就是海尔产品开发和创新的方向。面对个人消费者，海尔目前已经完全可以实现全国范围内的网上销售。海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件或服务。消费者可以在海尔的电子商务网站上浏览、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装服务。海尔集团能取得今天的辉煌业绩，是和实行全面的信息化管理分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说过：“我理解一个企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效、而对手又无法复制和模仿的东西”。他表示，把根基扎在市场上，精心培育企业以创新为核心的国际竞争力，是海尔发展战略的根本出发点。但是海尔业务的发展仍然存在着阻碍因素，例如保守的业务多元化战略。不同的业务所需经营模式也不尽相同，但海尔在其他市场也同样一直采用它的家电经营模式。1995年海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。但情况并不乐观。海尔药业至今依然亏损；海尔投资的“海尔大嫂子面馆”连锁店目前大多数已经关门；海尔电脑自上市以来就一直持续亏损，并曾一度退出市场；海尔手机在国内手机中也并无优势可言。至今，海尔仍在为其多元化每年投入大量资金。走多元化路线，多元化无可厚非，但海尔能否在进行多元化的同时确保多元化所必须的各种经营资源将成为关键因素。 根据案例：（1）试从组织、管理和技术三个方面分析海尔卓越运营的因素。（2）试从产品、服务、创新的角度出发分析海尔的核心竞争力。（3）海尔集团如何利用信息系统实现企业战略业务目标？（4）对于海尔业务发展存在的阻碍因素，你有什么建议？
评分规则: 【 每小题10分，并按下列评分标准：1. 能够运用所学理论，论述清晰，有自己的观点：小题标准分×100%；2. 能够运用所学理论，论述较为清晰，有自己的观点：小题标准分×75%；3. 论述一般，有自己的观点：小题标准分×50%；4. 论述一般，没有自己的观点：小题标准分×25%。
】

第一章 信息系统的概述 第1章单元测试

1、 问题:新一代信息技术包括（）。
选项：
A:通信、云计算、大数据、物联网
B:云计算、大数据、物联网、移动互联
C:通信、大数据、物联网、移动互联
D:通信、云计算、大数据、移动互联
答案: 【云计算、大数据、物联网、移动互联】

2、 问题:信息技术为企业带来的机遇有（）。
选项：
A:商业模式的创新
B:产品和服务的创新
C:降低全球化运营和交易成本
D:以上都是
答案: 【以上都是】

3、 问题:以下哪种选择会给企业带来竞争优势（）？1.新产品、新服务和新商业模式；2.质优价廉的产品；3.实时响应客户需求
选项：
A:仅1
B:1和2
C:2和3
D:1、2和3
答案: 【1、2和3】

4、 问题:一个好的信息系统的衡量标准是（）。
选项：
A:硬件先进、软件齐全
B:与组织的战略目标相适应
C:投资力量最省
D:使用了计算机网络
答案: 【与组织的战略目标相适应】

5、 问题:关于企业需要IT和信息系统的原因，以下说法不准确的是（）。
选项：
A:互联网带来人、行业、技术的汇聚的同时，也带来了市场和市场结构的快速变化
B:企业可使用IT和信息系统在其他国家寻找低成本的供应商和管理设备，在全球生产产品和服务，大大降低全球范围的运营和交易成本
C:企业只要利用IT和信息系统，就能保证在运营过程中只盈利不亏损
D:知识成为生产力和战略性资产，知识的管理需要IT和信息系统
答案: 【企业只要利用IT和信息系统，就能保证在运营过程中只盈利不亏损】

6、 问题:企业投资IT和信息系统的目的不包括以下哪一项（）。
选项：
A:IT和信息系统是创新产品、服务与商业模式的主要驱动力
B:IT和信息系统可以帮助决策者及时获取实时数据，从而提升决策质量
C:IT和信息系统可以帮助企业与客户建立密切的关系
D:IT和信息系统可以确保企业运营效率保持上升而不下跌的势头
答案: 【IT和信息系统可以确保企业运营效率保持上升而不下跌的势头】

7、 问题:以下说法不正确的是（）。
选项：
A:移动数字平台的增长允许组织更多地依赖于远程办公和分布式决策
B:云计算平台通过实体形式为企业提供商业服务
C:大数据的出现使得企业洞悉业务规律成为可能
D:物联网是把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络
答案: 【云计算平台通过实体形式为企业提供商业服务】

8、 问题:大数据的出现使得企业需要利用新的管理工具获取、存储和分析海量数据，进而实现（）。
选项：
A:即时通讯
B:协同工作
C:业务规律的洞察
D:信息监控
答案: 【业务规律的洞察】

9、 问题:从技术视角来看，对信息系统的认识不准确的是（）。
选项：
A:信息系统就是一系列计算机软件程序的集合
B:信息系统由若干相互关联的部件组成，收集、处理、存储和发布组织中的信息，用以支持组织制定决策和管理控制
C:信息系统可以协助管理者和基层业务人员分析问题，进行复杂对象的可视化
D:信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息
答案: 【信息系统就是一系列计算机软件程序的集合】

10、 问题:从一家全国连锁的汽车专卖店获取的原始数据可能是（）。
选项：
A:肯塔基州日销售丰田汽车的平均数量是13
B:肯塔基州9月份丰田RAV4的销量增加了30%
C:2008年3月3日在肯塔基州路易斯维尔销售了1辆丰田RAV4
D:以上都是
答案: 【2008年3月3日在肯塔基州路易斯维尔销售了1辆丰田RAV4】

11、 问题:每天在线销售的门票平均数属于（）。
选项：
A:输入
B:原始数据
C:有意义的信息
D:反馈
答案: 【有意义的信息】

12、 问题:从业务视角来看，对信息系统的理解不准确的是（）。
选项：
A:信息系统可以通过优化业务流程来帮助企业增加业务收入
B:企业在投资信息系统时，无需考虑该系统的组织和管理特性
C:信息系统是为企业创造价值的重要手段
D:一个好的信息系统能帮助企业增加提升盈利能力
答案: 【企业在投资信息系统时，无需考虑该系统的组织和管理特性】

13、 问题:以下对信息系统的互补性资产的说法不准确的是（）。
选项：
A:互补型资产是确保基本投资获得价值的资产
B:相比单独投资IT，配以其他相关的组织价值、组织结构、行为模式等互补型资产，会使组织和管理更有效
C:投资IT技术的同时，又支持对新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化等互补型资产的企业，更能够获得高额的收益
D:信息技术的投资价值与对管理和组织方面互补性资产的投资无关
答案: 【信息技术的投资价值与对管理和组织方面互补性资产的投资无关】

14、 问题:从社会技术视角来研究信息系统，以下哪一项说法不正确（）？
选项：
A:社会技术系统的观点有助于避免对单纯用技术方法来研究信息系统
B:信息技术成本的下降和功能的逐渐强大，必然会带来盈利性的增强和生产率的提升
C:当技术与组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳
D:社会技术的研究视角将公司绩效作为整体，同时考虑技术和行为两个方面
答案: 【信息技术成本的下降和功能的逐渐强大，必然会带来盈利性的增强和生产率的提升】

15、 问题:以下说法错误的是（）。
选项：
A:企业竞争优势只来源于IT
B:企业竞争优势取决于企业如何利用IT
C:管理和组织很难从一个公司复制到另一个公司
D:基于IT商业模式、产品和服务创新需要和企业实际相结合
答案: 【企业竞争优势只来源于IT】

16、 问题:信息系统的新变化体现在哪几个方面（）。1. 技术方面 2. 管理方面 3. 组织方面
选项：
A:仅1
B:1和2
C:2和3
D:1、2和3
答案: 【1、2和3 】

17、 问题:以下属于信息的是（）。
选项：
A:0xffff
B:20120221
C:21:00
D:衬衫的价格是9磅15便士
答案: 【衬衫的价格是9磅15便士】

18、 问题:下列属于信息系统的互补性资产的是（）。1. 组织资产 2. 管理资产 3. 社会资产
选项：
A:仅1
B:仅2
C:2和3
D:1、2和3
答案: 【1、2和3】

19、 问题:信息系统研究方法中的行为方法不包括（）。
选项：
A:计算机科学
B:社会学
C:心理学
D:经济学
答案: 【计算机科学】

【作业】第四章 企业中的信息系统 第4章案例分析

1、 问题:售业巨头——沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、始终诚信”的四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛购物广场不仅注重食品安全和商品质量，还一直致力于为实现“为顾客省钱、让他们生活得更好”的目标而做出努力。每家购物广场努力为顾客核查更多的商品，在全国范围力推“省心价”商品，为消费者省去比价的烦恼。同时，通过市场调研甄选消费者喜爱的商品组合，配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求的同时带来产品整体销售的增长。沃尔玛斥巨资建立了卫星中心控制系统，通过微信中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、同意EDI条形码系统、同意库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全球商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可以在短时间内对全球多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是非常成功的。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术与零售业整合的基础之上。通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生产率和降低成本的目的。是什么让沃尔玛如此成功？1.沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。2.沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。3.沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与客户关系管理（CRM）中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。4.沃尔玛在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会及时通过与收款机相连的电脑记录下来，管理人员每天都能清楚地知道实际销售情况，根据数据中心的信息对日常运营和企业战略作出分析和决策。结合以上案例：（1）试分析本案例中描述了哪些信息系统的应用？这些信息系统的应用支持了沃尔玛的哪些业务功能？（2）信息系统的应用为沃尔玛带来了哪些优势？（3）试分析沃尔玛为中国零售业带来了哪些信息化启示？
评分规则: 【 每小题10分，并按下列评分标准：1. 能够运用所学理论，论述清晰，有自己的观点：小题标准分×100%；2. 能够运用所学理论，论述较为清晰，有自己的观点：小题标准分×75%；3. 论述一般，有自己的观点：小题标准分×50%；4. 论述一般，没有自己的观点：小题标准分×25
】

【作业】第五章 企业应用系统和业务流程集成 第5章案例分析

1、 问题:便利连锁业品牌——7-11（Seven-Eleven）7-11（Seven-Eleven）原本是美国便利店连锁品牌，日本伊藤洋华堂通过特许经营的方式引入日本后仅用了16年便超越了其美国老大哥并完成了收购，实现了反客为主的蜕变。此后7-11继续在便利连锁市场书写着商业神话：在全球拥有35，000家门店，规模迅猛扩大的同时经营效率不降反升，每平方米销售额为便利连锁业最高。一、快速的顾客需求反应能力 7-11在设计供应链时，针对的不是快速送货或低成本的运送方式，而是能快速地应对市场（顾客）需求的变化。早在Internet时代来临之前，7-11已经开始使用卫星和ISDN网络来搜集顾客需求信息。总部每天对所有商店的销售资料收集3次，并在20分钟内就完成对资料的分析。了解客户需求的速度大大提升，并且能够及时探测到顾客偏好的改变，快速的供应链反应帮助7-11即时调整产品销售价格、优化产品配置、改进产品以及进行促销活动。门店经理也能够即时分析库存商品的销售趋势及库存水平，以便及时订货以满足顾客的需求。 二、高效的共同配送体系 7-11物流系统效率之高，堪称传奇。1995年阪神大地震，救援卡车还在以二英里的时速在高速公路上行驶时，7-11已经动用7架直升机、125辆机车送出64,000个饭团到神户，而这时距离大地震发生还不到六个小时，这为7-11赢得了众多的赞誉。 7-11创造了以配送中心为枢纽的共同配送解决方案；改变了批发商只能代理一家特定制造商产品的做法，授权批发商负责经营其所在区域各制造商的产品，并将商品运输到区域配送中心。虽然配送中心在7-11的供应链中处于核心位置，但它并没有投资建设，而是与批发商和制造商签订协议，由他们对各自所在地区内的闲置土地或运转效率低的设施投资建立配送中心，并由参加投资的公司共同经营的，因此这种做法被称为“共同配送”。7-11和参与共同经营的批发商和制造商密切协作，以先进的信息技术为基础构建起整个配送网络。通过这种方法7-11既无需承担沉重的投资负担，又为门店商品的配送建立了一个非常高效的物流系统。 三、刚柔并济的供应链协调机制 7-11供应链协作的基本原则是使自身的利益与合作伙伴之间的利益相协调，以达到共存双赢的目的。7-11对合作伙伴实行的是“胡萝卜加大棒”的政策，同时运用激励和惩罚机制来协调与合作者的关系。 所谓激励是指合作者如果能够让7-11成功，那么它也能够分享到足够的利润。而惩罚机制是指当合作者犯了错误，如不能将货物及时配送时，则要支付罚金。这听起来似乎很苛刻，但7-11通过信任它的合作伙伴获得了成功。举例来说，如果卡车晚点超过30分钟，承运人必须支付与产品运送到商店毛利润相等的罚金。但是，当承运人将产品配送到商店后，没有人会检验卡车的货物，因此司机不必在卸货之后等待，这就使承运人能够获得时间和金钱的节约。当供应链成员之间有不一致意见的时候，7-11总是非常有耐心地与合作伙伴进行开诚布公的协商，而不是采用简单粗暴的态度。例如，7-11为了降低鲜奶的配送成本，曾要求鲜奶供应商共用一家公司的冷藏车进行共同配送计划。但是，这项建议遭到了各鲜奶供应商的强烈反对，他们提出了品质最为重要的产品，不能够与其他公司的产品一同进行配送。7-11没有将自己的意愿强加于供应商，而是向这些鲜奶供应商耐心解释降低其成本的效果，通过协商的方式慢慢让他们加入这项合作中来。 四、独树一帜的“温度”供应链在7-11销售的产品中食品的比重高达74.8%，要保持食品的新鲜必须严格对配送温度进行严格控制。7-11在经营过程中不断总结经验，形成了独特的温度供应链系统，并提出了“速递新鲜生活”的口号。不同类型的食品对温度的要求各不相同，尤其是暖温型和冷藏型食品的配送。 为了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新鲜度，这类产品的订货由门店直接向供应商发出订货信息，由供应商根据订货信息直接安排生产，并将货物与送货单据送至配送中心，接着由配送中心按照不同门店的订货需求配送至门店。此外，7-11专门设计了两仓式的货车。这种货车一个仓中温度的变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品始终能够保持低温。 结合以上案例分析：（1）7-11起源于美国，却在日本取得发展和成功。你认为日本7-11成功的原因包括哪些方面，主要原因是？（2）7-11设计的供应链管理系统的特点是什么？有哪些优点？（3）在国内也有此类的便利店（如可的、快客等）。请比较分析国内便利店与日本7-11。你认为目前阻碍国内便利店发展的主要原因是？
评分规则: 【 每小题10分，并按下列评分标准：1. 能够运用所学理论，论述清晰，有自己的观点：小题标准分×100%；2. 能够运用所学理论，论述较为清晰，有自己的观点：小题标准分×75%；3. 论述一般，有自己的观点：小题标准分×50%；4. 论述一般，没有自己的观点：小题标准分×25%。
】

第四章 企业中的信息系统 第4章单元测试

1、 问题:企业组织层级中三个主要的层次是（）
选项：
A:高层管理、操作层管理和服务工人
B:高层管理、中层管理和操作层管理
C:高层管理、操作层管理和信息系统
D:高层管理、中层管理和服务工人
答案: 【高层管理、中层管理和操作层管理】

2、 问题:为企业设计新产品或服务的工程师、科学家或设计师属于企业层级的（）
选项：