2022 电子商务基础与实战(许昌职业技术学院)1467067506 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2022-01-26到2022-06-20
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第十章 为客户服好务 单元测试
1、 问题:按客户的来源分：
选项：
A:外部客户和内部客户。
B:潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C:中间客户、终端客户和公利客户
D:关键客户、普通客户和无关客户
答案: 【外部客户和内部客户。】
2、 问题:按客户与企业的关系分
选项：
A:关键客户、普通客户和无关客户
B:潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C:中间客户、终端客户和公利客户
D:关键客户、普通客户和无关客户
答案: 【潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户】
3、 问题:按客户在供应链中所处的位置分
选项：
A:关键客户、普通客户和无关客户
B:潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C:中间客户、终端客户和公利客户
D:关键客户、普通客户和无关客户
答案: 【中间客户、终端客户和公利客户】
4、 问题:按客户对企业所贡献的利益分
选项：
A:关键客户、普通客户和无关客户
B:潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C:中间客户、终端客户和公利客户
D:关键客户、普通客户和无关客户
答案: 【关键客户、普通客户和无关客户】
5、 问题:马斯洛把人们的需求分为 个层次
选项：
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
E:自我实现需求
答案: 【生理需求;
安全需求;
社交需求;
尊重需求;
自我实现需求】
6、 问题:客户服务一般划分为
选项：
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
E:态度恶劣型
答案: 【漠不关心型;
按部就班型;
热情友好型;
优质服务型】
7、 问题:客户服务人员必备的心理素质
选项：
A:要有“处变不惊”的应变力。
B:要有挫折打击的承受能力。
C:要有情绪的自我掌控及调节能力。
D:要有满负荷情感付出的支持能力。
E:要有积极进取、永不言败的良好心态。
F: 要不断地去调整自己的心态。
答案: 【要有“处变不惊”的应变力。;
要有挫折打击的承受能力。;
要有情绪的自我掌控及调节能力。;
要有满负荷情感付出的支持能力。;
要有积极进取、永不言败的良好心态。;
要不断地去调整自己的心态。】
8、 问题:客户服务人员必备的品格素质
选项：
A:忍耐与宽容
B:不轻易承诺，说了就要做到。
C:勇于承担责任。
D:博爱与谦虚。
E:团结精神与凝聚力。
答案: 【忍耐与宽容;
不轻易承诺，说了就要做到。;
勇于承担责任。;
博爱与谦虚。;
团结精神与凝聚力。】
9、 问题:客户服务人员必备的技能素质
选项：
A:良好的语言表达能力。
B:丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C:优雅的形体语言表达技巧。
D:思维敏捷与洞察力。
E:良好的人际关系处理与沟通能力。
F:专业的客户服务电话接听技巧。
G:良好的倾听能力。
答案: 【良好的语言表达能力。;
丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能;
优雅的形体语言表达技巧。;
思维敏捷与洞察力。;
良好的人际关系处理与沟通能力。;
专业的客户服务电话接听技巧。;
良好的倾听能力。】
10、 问题:电话客服技巧
选项：
A:做好电话记录
B:准备好电话内容后才拨打电话
C:使用态度友好的语言
D:适时变换语速语调
E:避免使用方言和不规范用语
F:恰当使用复述
答案: 【做好电话记录;
准备好电话内容后才拨打电话;
使用态度友好的语言;
适时变换语速语调;
避免使用方言和不规范用语;
恰当使用复述】
11、 问题:售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。其目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
12、 问题:售中服务包括与客户进行充分的沟通，向客户介绍产品，如产品的名称、技术含量、物理特性、产品的效用等
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
13、 问题:售后服务是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第八章 开展网络营销推广 单元测验
1、 问题:生产观念的特点（ ）。
选项：
A:以生产为中心
B:以产品为中心
C:以销售为中心
D:以顾客为中心
答案: 【以生产为中心】
2、 问题:推销观念的特点（ ）。
选项：
A:以生产为中心
B:以产品为中心
C:以销售为中心
D:以顾客为中心
答案: 【以销售为中心】
3、 问题:营销观念的特点（ ）。
选项：
A:以生产为中心
B:以产品为中心
C:以销售为中心
D:以顾客为中心
答案: 【以顾客为中心】
4、 问题:网络营销的特点主要包括（ ）。
选项：
A:A. 传播的超时空性
B:B. 超前性
C:C.互联网覆盖全球市场
D:D. 网络营销具有交互性和纵深性
E:E. 可重复性和可检索性
答案: 【A. 传播的超时空性;
B. 超前性;
C.互联网覆盖全球市场;
D. 网络营销具有交互性和纵深性 ;
E. 可重复性和可检索性】
5、 问题:企业开展网络营销可以（ ）。
选项：
A:A. 宣传企业品牌
B:B. 增加客户粘性
C:C.吸引新客户
D:D. 提高转化率
E:E. 增加曝光率
答案: 【A. 宣传企业品牌 ;
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