2021 汽车销售实务(河南职业技术学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-05-17到2021-07-11
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模块一汽车销售礼仪 模块一汽车销售礼仪测试

1、 问题:（ ）主要是指一个的五官面貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子嘴巴、耳朵等。
选项：
A:仪容
B:仪表
C:仪态
D:礼仪
答案: 【仪容】

2、 问题:以下关于男销售人员头发要求描述不正确的是（ ）。
选项：
A:长发
B:以短发为主,以6厘米左右为佳
C:最长也不应该后及领口,前过额头
D:不应左右遮住耳朵
答案: 【长发】

3、 问题:以下关于男汽车销售人员着装不正确的是（ ）。
选项：
A:应着藏蓝色或灰色、深棕色、黑色西装套装
B:着白色衬衫,领带以单色或几何形状为主
C:皮鞋、袜子以深色为主
D:皮鞋、袜子以白色为主
答案: 【皮鞋、袜子以白色为主】

4、 问题:以下关于女销售人员站姿不正确的是（ ）。
选项：
A:脚跟并拢，呈V字形
B:两脚稍微错开，一前一后
C:前脚的脚后跟稍稍向后脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢
D:两脚开立，与肩同宽
答案: 【两脚开立，与肩同宽】

5、 问题:汽车销售人员与顾客初次见面,为使谈话很快进人正题，一般只介绍（ ）。
选项：
A:姓名、职业、单位
B:经历、年龄、特长
C:职业、单位、籍贯
D:年龄、特长和兴趣
答案: 【姓名、职业、单位】

6、 问题:商务礼仪中，一般情况下握手要用右手，应由（ ）先伸手。
选项：
A:客人、年长者、身份高者、女士
B:主人、年长者、身份高者、女士
C:主人、年长者、身份高者、男士
D:主人、年轻者、身份低者、男士
答案: 【主人、年长者、身份高者、女士 】

7、 问题:男女握手时,男士应该握住女士的手掌（ ）处。
选项：
A:三分之二
B:三分之一
C:二分之一
D:四分之一
答案: 【三分之一】

8、 问题:商务礼仪中，递送名片前，把名片放在（ ）是不妥的。
选项：
A:名片夹中
B:上衣口袋
C:公文包中
D:裤子后面的口袋中
答案: 【裤子后面的口袋中】

9、 问题:打电话时，相对比较恰当的时间是 ( )。
选项：
A:工作时间即将结束时
B:用餐的时间
C:休息日
D:工作时间开始后一小时
答案: 【工作时间开始后一小时】

10、 问题:销售顾问在引导顾客上下楼梯时,应当（ ）。
选项：
A:并排行走
B:右侧上行
C:左侧上行
D:都可以
答案: 【右侧上行】

11、 问题:在商务礼仪中，关于接打电话描述错误的是（ ）。
选项：
A:注意三声之内接电话
B:正确介绍自我
C:在电话结束时，应由对方先挂电话
D:注意两声之内接电话
答案: 【注意两声之内接电话】

12、 问题:初次见面握手时，握手时间应以（ ）为宜。
选项：
A:10秒钟左右
B:3秒钟左右
C:15秒左右
D:1分钟左右
答案: 【3秒钟左右】

13、 问题:汽车销售顾问在作电话记录时，完整的记录要点是( )。
选项：
A:何时，何人
B:何时，何事
C:何时，何人，何地 ，何事，为什么
D:何时，何地 ，何事
答案: 【何时，何人，何地 ，何事，为什么】

14、 问题:在4S店接听电话时，不恰当的动作是（ ）。
选项：
A:准备笔和纸
B:停止一切不必要的动作
C:面带微笑
D:拿起水杯喝水
答案: 【拿起水杯喝水】

模块二沟通能力 模块二沟通能力测试

1、 问题:非语言沟通中，双手交叉或双腿交叠得太紧表示（ ）。
选项：
A:心情紧张
B:愿意和别人交往
C:表示对别人的敬意
D:开放式姿势
答案: 【心情紧张】

2、 问题:在跟威权型特点的人进行沟通时，下列描述错误的是（ ）。
选项：
A:有强烈的目光接触
B:多问封闭式的问题
C:回答问题时也要准确
D:说话速度要慢
答案: 【说话速度要慢】

3、 问题:汽车销售人员为了既了解更多的信息又减少客户回答问题所占用的时间，常采用（ ）。
选项：
A:开放式提问
B:封闭式提问
C:都可以
D:都不可以
答案: 【封闭式提问】

4、 问题:以下属于封闭式提问的问句是（ ）。
选项：
A:先生喜欢自动挡的还是手动挡的车？
B:您觉得汽车的哪些优势最吸引您？
C:您最喜欢什么样的汽车配置？
D:您买车的主要用途是什么啊？
答案: 【先生喜欢自动挡的还是手动挡的车？】

5、 问题:倾听的五个层次中，销售顾问应尽量做到（ ）。
选项：
A:假装倾听
B:设身处地的倾听
C:选择性的倾听
D:专注的倾听
答案: 【设身处地的倾听】

6、 问题:开放式问句的缺点是（ ）。
选项：
A:有走题的危险
B:可获得足够资料
C:容易制造负面气氛
D:需问更多问题才能了解对方情况
答案: 【有走题的危险】

7、 问题:以下关于提问技巧，描述错误的是（ ）。
选项：
A:你的问题要激怒人
B:问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出
C:问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么。
D:问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”
答案: 【你的问题要激怒人】

8、 问题:以下关于倾听的技巧，描述错误的是（ ）。
选项：
A:鼓励对方先开口
B:经常打断别人说话
C:听取关键词
D:抓住重点
答案: 【经常打断别人说话】

9、 问题:以下关于提出反馈的技巧，描述错误的是（ ）。
选项：
A:针对对方的需求
B:具体、明确、正面、有建设性