2020 旅行社经营管理(吉林师范大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-06-20
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第八章 旅行社服务质量管理 《第八章 旅行社服务质量管理》 单元测试题

1、 问题:质量是符合标准，是谁提出的？（ ）
选项：
A:科洛斯贝
B: 莱威特
C: 格鲁诺斯
D:海尼斯
答案: 【 莱威特 】

2、 问题:质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容。（ ）
选项：
A:质量方针
B:质量目标
C: 质量职责和权限
D:质量标准
答案: 【质量标准】

3、 问题:下列哪些属于服务质量的构成要素？（ ）
选项：
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:科学性
答案: 【可靠性;
响应性;
保证性】

4、 问题:建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括？（ ）
选项：
A:确定顾客及相关方的需求和期望
B:建立组织的质量方针和质量目标
C:确定实现质量目标必需的过程和职责
D:确定和提供实现质量目标必需的资源
答案: 【确定顾客及相关方的需求和期望 ;
建立组织的质量方针和质量目标;
确定实现质量目标必需的过程和职责 ;
确定和提供实现质量目标必需的资源】

5、 问题:旅行社产品服务质量是旅行社赖以生存和发展的基础。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:《合同法》使旅游合同首次作为有名合同出现在我国立法当中
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:旅行社提供的行程单可以与际线路有所区别。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、 问题:旅行社的质量管理应该是全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理的结合。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、 问题:旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。
答案: 【服务接待质量】

10、 问题:旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容： 、符合标准的程度。
答案: 【满足旅游者需求的程度】

第六章 旅行社组织管理 .《第六章 旅行社组织管理》 单元测试题

1、 问题:《旅行社条例》规定，非出境社注册资本不少于 万元，并应当存入质量保证金20万元。（ ）
选项：
A:30
B:50
C:10
D:60
答案: 【30 】

2、 问题: 申请设立旅行社要提交的文件中必须有，旅行社与 名以上导游并签订劳动合同。（ ）
选项：
A:2
B:3
C:6
D:10
答案: 【3】

3、 问题:组织可以在以下哪些基础上进行内部分化。( )
选项：
A:职能为基础
B:产品为基础
C:地区为基础
D:市场为基础
答案: 【职能为基础;
产品为基础;
地区为基础 ;
市场为基础】

4、 问题:旅行社营业场所的确定应具备哪些原则？（ ）
选项：
A:市场性原则
B:便利性原则
C: 经济性原则
D:独立性原则
答案: 【市场性原则 ;
便利性原则 ;
经济性原则 】

5、 问题:组织职能的任务是采取措施使这种合作合理化，以有效和高效地实现组织目标。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:旅行社营业场所面积不能过小，要能够满足旅游业务开展的需要，通常情况不能低于50平方米。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可，然后到工商行政部门办理营业执照。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、 问题:旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、 问题:1961年，斯科特提出了古典组织理论所赖以存在的四个支柱，即分工、指挥系统（等级与职能结构）、 和结构。
答案: 【控制范围】

10、 问题:旅行社组织机构设计的原则，包括因事设职、分工合理、 、管理跨度与管理层次适当原则。
答案: 【命令统一】

第三章 旅行社业务 《第三章 旅行社业务》 单元测试题

1、 问题:下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。
选项：
A:灵活性
B:复杂性
C:原则性
D:目的性
答案: 【目的性】

2、 问题: 是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（ ）
选项：
A:产品销售
B:签订合同
C:产品设计
D:接待准备
答案: 【产品设计】

3、 问题:下列属于旅行社计调业务流程的是（ ）
选项：
A:编制预报表
B:委派导游
C:制订接待计划
D: 做好统计建档工作
答案: 【编制预报表;
制订接待计划;
做好统计建档工作】

4、 问题:下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）
选项：
A:制定接待计划
B:落实旅游活动日程
C: 召开说明会
D: 选派适合的导游
答案: 【制定接待计划;
落实旅游活动日程;
召开说明会;
选派适合的导游】

5、 问题:旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。