2020 市场营销心理学(河北师范大学) 最新满分章节测试答案

本答案对应课程为:点我自动跳转查看
本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-25
本篇答案更新状态:已完结

【作业】第二章 营销心理活动过程 营销心理活动过程单元作业

1、 问题:1.消费者感觉和知觉有何区别和联系？
评分规则: 【 所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官（眼，耳，鼻，舌和皮肤）的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品整体特征的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。
】

2、 问题:2.如何利用消费者感知进行市场营销？
评分规则: 【 （1）根据知觉的主观性特点，营销中注重对商品的宣传 ；（2）根据知觉的选择性特点，在营销中应帮助消费者确定购买目标 ；（3）在广告中，应考虑知觉的理解性和整体性，并善于利用这一特点；（4）利用知觉的连贯性，进行系列产品的销售；（5）根据知觉的误差性，提升推销商品的艺术。
】

3、 问题:3.如何利用消费者记忆进行市场营销？
评分规则: 【 根据记忆的规律，在消费者对产品、品牌遗忘之前进行强化记忆，如重复广告，采用简洁的语言和形式宣传产品，加大企业产品包装与类似产品区分度，企业形象鲜明，让顾客在轻松、愉快的环境中对产品进行体验等。
】

4、 问题:4.根据有意想象和无意想象的特点，举例说明二者之间的区别。
评分规则: 【 无意想象也称为不随意想象，是人们没有预定目的，不由自主地引起的想象。有意想象也称随意想象，是人们有预定目的、自觉进行的想象。如，消费者逛床上用品超市时，看到那些漂亮的床上用品的摆设，则会停下脚步，在床上坐一坐，其并非为了休息，实质上是产生了一种无意想象。有意想象根据词语的描述或非语言(图样、图解、符号等)的描绘，在头脑中产生有关事物新形象的过程。
】

5、 问题:5.根据消费者发生情感记忆，举例说明企业的营销策略。
评分规则: 【 以体验过的某种感情为内容的记忆称为情感记忆。例如，消费者到某商店去买商品，虽然没有买到他所需要的商品，但营业员热情周到的服务使他感到非常满意，于是，下次再买商品时，他还会光顾那个商店。这种对以前购买商品或接受服务时个人心情的记忆，就是情感记忆。因此，企业的营销策略应该注重现成体验。
】

6、 问题:6.情感过程在营销中的应用有哪些？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

7、 问题:7.举例说明感觉和知觉在营销活动中的应用。
评分规则: 【 感觉在营销活动中的应用（1）对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限（2）善于引起消费者的良好感觉，使消费者获得对商品良好的第一印象（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道（4）运用感觉引导消费流行趋势（5）营销人员的职业对感觉的要求知觉在营销活动中的应用（1）利用知觉帮助消费者确定购买目标（2）利用错觉诱发消费者的购买欲望（3）利用整体性与理解性原则进行广告宣传（4）营业员利用错觉心理推销商品
】

8、 问题:8.企业应如何激发消费者积极的情绪情感？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

9、 问题:美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
评分规则: 【 (1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
】

第二章 营销心理活动过程 消费心理活动过程单元测试

1、 问题:（ ）是一切复杂的心理活动的基础。
选项：
A:感觉
B:知觉
C:注意
D:思维
答案: 【感觉】

2、 问题:（ ）知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。
选项：
A:空间
B:时间
C:运动
D:过程
答案: 【时间】

3、 问题:短时记忆是指信息保持时间在（ ）。
选项：
A:半分钟以内
B:一分钟以内
C:两分钟以内
D:三分钟以内
答案: 【半分钟以内】

4、 问题:一种强有力的、稳定而深刻的情感称为（ ）。
选项：
A:热情
B:心情
C:激情
D:应激
答案: 【热情】

5、 问题:在过去经验的基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一整体的能力，这种特性为知觉的（ ）。
选项：
A:整体性
B:恒常性
C:选择性
D:理解性
答案: 【整体性】

6、 问题:记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（ ）。
选项：
A:形象记忆
B:感觉记忆
C:逻辑记忆
D:运动记忆
答案: 【感觉记忆】

7、 问题:知觉的基本特征为（ ）。
选项：
A:整体性
B:理解性
C:选择性
D:恒常性
答案: 【整体性;
理解性;
选择性】

8、 问题:记忆是一个比较复杂的心理过程，人脑对过去经验的反映，要经历（ ）几个基本环节 。
选项：
A:识记
B:保持
C:回忆
D:认知
答案: 【识记;
保持;
回忆;
认知】

9、 问题:意志的特征有（ ）。
选项：
A:目的性
B:克服困难
C:行动性
D:计划性
答案: 【目的性;
克服困难;
行动性】

10、 问题:下列有关情绪与情感的说法，（ ）是正确的。
选项：
A:情绪等于情感
B:情绪是较强的情感
C:情绪具有较大的情景性、波动性
D:情感大多与人的社会需要相联系
答案: 【情绪是较强的情感 ;
情绪具有较大的情景性、波动性;
情感大多与人的社会需要相联系】

11、 问题:消费者意志行动过程的特征有（ ）。
选项：
A:有明确的购买目的
B:克服困难的过程
C:有激烈的心理斗争过程
D:购买过程
答案: 【有明确的购买目的;
克服困难的过程;
有激烈的心理斗争过程】

12、 问题:人类感觉的适宜性说明每种感觉器官具有非特定的功能。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

13、 问题:适应性引起感受性的降低，对增强刺激效应、不断激发消费者的购买欲望是不利的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:有意注意和无意注意两者既互相联系又相互转换。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:消费者对广告内容的记忆就是情感记忆。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

16、 问题:情绪与情感很容易分开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

17、 问题:消费者的思维过程就是一个心动 、行动及体验的过程。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第一章 绪论 营销心理学概述单元作业

1、 问题:1.简述营销心理学的产生和发展过程。
评分规则: 【 营销心理学与市场营销学一同产生和发展，并相互促进，逐步成为一门独立的学科，经历了百余年的历史，其大体可以分为三个阶段。（一）萌芽创立阶段（二）显著发展阶段（三）确立地位阶段。
】

2、 问题:2.营销心理学的研究对象是什么?
评分规则: 【 营销心理学的研究对象是市场营销活动中人的心理现象的产生、发展和变化规律。它从两个方面，即人的心理过程和个性心理方面来研究人的心理现象。
】