2020 客户关系管理(河南工业贸易职业学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-14到2020-07-05
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第三章 客户画像 第三章课后测试题

1、 问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户】

2、 问题:2. 企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、 问题:1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、 问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、 问题:8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题

1、 问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、 问题:3.客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、 问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、 问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】