2020 商务礼仪(枣庄学院) 最新满分章节测试答案
- 第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（千里商机一键联——邮件与电话）
- 第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（由陌生走向成熟的节点——称呼与介绍）
- 第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（始于掌心的交流——握手）
- 第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（保持联络的载体——名片）
- 第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（留下记忆的艺术——馈赠）
- 第十四周 会议仪式——商务交流的外在呈现 模块四：会议仪式测验（商务会议礼仪盘点）
- 第十四周 会议仪式——商务交流的外在呈现 模块四：会议仪式测验（典型仪式礼仪细数）
- 第十五周 商务宴请——中西方餐桌上的文化 模块五：商务宴请测验（如何走进中国式的饭局？）
- 第十五周 商务宴请——中西方餐桌上的文化 模块五：商务宴请测验（您该懂的西方用餐之道？）
- 第十六周 涉外商务——走出国门的习俗禁忌 模块六：涉外商务测验（涉外商务礼仪的基本知识与美韩新日的习俗与禁忌）
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本课程起止时间为:2020-04-29到2020-06-30
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第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（千里商机一键联——邮件与电话）
1、 问题:收到他人电子邮件后,回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度,邮件的回复时间在（ ）。
选项：
A:两个小时至二十四小时内
B:一小时至八小时内
C:两小时至四十八小时内
D:一周内都行
答案: 【两个小时至二十四小时内】
2、 问题:关于电子邮件书写礼仪正确的表述是（ ）。
选项：
A:每封电子邮件不一定要设定一个明确的主题
B:每封电子邮件一定要设定一个明确的主题
C:每封电子邮件可以设定一个以上主题
D:每封电子邮件可以不设主题，有正文就可以了
答案: 【每封电子邮件一定要设定一个明确的主题】
3、 问题:使用电子邮件附件时，附件数目不宜超过（ ），数目较多时可以采取压缩方式。
选项：
A:一个
B:三个
C:四个
D:五个
答案: 【四个】
4、 问题:一般而言，电话铃声响后，最多不超过（ ）就应该接听。
选项：
A:一声
B:两声
C:三声
D:四声
答案: 【三声】
5、 问题:当您的同事不在，您代他接听电话时，最应该首先做的是（ ）。
选项：
A:先问清对方是谁
B:先告诉对方他找的人不在
C:先问对方有什么事
D:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
答案: 【先告诉对方他找的人不在】
6、 问题:除必须立即需要通知的事项外，不宜在（ ）以及午餐、午休时间拨打电话。
选项：
A:早上7:00前,晚上22:00后
B:早上9:00前,晚上21:00后
C:早上7:00前,晚上20:00后
D:早上6:00前,晚上22:00后
答案: 【早上7:00前,晚上22:00后】
7、 问题:打电话时的通话时间长度原则，可以概括称为（ ）。
选项：
A:电话一分钟原则
B:电话三分钟原则
C:电话五分钟原则
D:电话七分钟原则
答案: 【电话三分钟原则】
8、 问题:在公共商务场合如果遇到非打不可的电话,应该寻找一个较为偏僻的地点,使用手机时要（ ）。
选项：
A:压低通话音量
B:现场直接通话
C:提高通话音量
D:随意通话
答案: 【压低通话音量】
9、 问题:双方通电话，应由谁先挂断电话（ ）。
选项：
A:尊者先挂电话
B:主叫方先挂电话
C:不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂电话
D:以上三者都对
答案: 【尊者先挂电话;
主叫方先挂电话】
10、 问题:下面有关手机携带的做法中，不正确是（ ）。
选项：
A:握在手里
B:别挂在腰带之上
C:女士将手机挂在脖子上
D:放置在随身携带的公文包内,加会议时将其暂交秘书、会务人员代管
答案: 【握在手里;
别挂在腰带之上;
女士将手机挂在脖子上】
11、 问题:在使用手机的过程中,必须牢记安全准则。一般来说,在以下（ ）场合严格禁止使用手机。
选项：
A:驾驶汽车途中
B:易燃易爆场所
C:病房之内
D:飞机飞行期间
答案: 【驾驶汽车途中;
易燃易爆场所;
病房之内;
飞机飞行期间】
12、 问题:通话时的态度表现要语气友善平和（ ）。
选项：
A:语速要适当放缓
B:声音不宜过高
C:拨错电话及时道歉
D:电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去
答案: 【语速要适当放缓;
声音不宜过高;
拨错电话及时道歉;
电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去】
13、 问题:使用手机等移动通信工具时,绝对不允许扰乱公共秩序,从而给公众带来“听觉污染”。在下列场合（ ）中应该限制或慎重使用手机。
选项：
A:要求保持安静的公共场所
B:上班期间
C:开会、会见等聚会场合
D:以上三者都不对
答案: 【要求保持安静的公共场所;
上班期间;
开会、会见等聚会场合】
14、 问题:关于电子邮件回复时，如只回复（ ）等字眼,是非常不礼貌的。
选项：
A:是的
B:对的
C:谢谢
D:已知道
答案: 【是的;
对的;
谢谢;
已知道】
第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（由陌生走向成熟的节点——称呼与介绍）
1、 问题:在商务交往中，使用称呼应该注意（ ）。
选项：
A:就低不就高
B:就高不就低
C:只要适中即可
D:以上都不对
答案: 【就高不就低】
2、 问题:为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。以下关于介绍不正确的是（ ）。
选项：
A:应把职务低者介绍给职务高者，应把年轻者介绍给年长者
B:如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士
C:应把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者
D:应把聚会上后到者介绍给先到者
答案: 【如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士】
3、 问题:集体介绍时，当主客双方两个集体互相介绍时把“集体”地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方是指（ ）。
选项：
A:指主方
B:指客方
C:主客哪方均可
D:以上三者都不对
答案: 【指主方】
4、 问题:1．一般而言，商务场合中的最为正式的称呼方式有（ ）。
选项：
A:泛尊称（性别称呼）
B:职务性称呼
C:职称性称呼
D:姓名性称呼
答案: 【泛尊称（性别称呼）;
职务性称呼;
职称性称呼】
5、 问题:一般而言，下列称呼应该避免（ ）。
选项：
A:柴火妞
B:死党
C:老爷
D:吴教授
答案: 【柴火妞;
死党;
老爷】
第十三周 职业礼数——商务无所不通的技法 模块三：职业礼数测验（始于掌心的交流——握手）
1、 问题:在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。
选项：
A:女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B:男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C:男女双方谁先伸手都可以
D:以上都错误
答案: 【女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪】
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